Холдинг "Ромир" выяснил, по каким критериям автовладельцы выбирают заправочные станции и какие сети самые популярные.
Самой востребованной сетью АЗС стала "Газпром нефть". За последние 6 месяцев там хотя бы раз заправляли автомобили 65% респондентов. 40% респондентов заявили, что эти автозаправочные станции являются для них основными.
Второе место занял "ЛУКойл". За полгода хотя бы раз на АЗС этой сети заправлялись 47% респондентов, 22% из них - постоянные клиенты. На 3-м месте - "Роснефть". В течение полугода там приобретали бензин 17% опрошенных, 5% назвали эти АЗС для себя основными.
"Лидирующие позиции АЗС "Газпром нефть", вероятно, можно объяснить в целом высокой узнаваемостью бренда", - отмечают в "Ромире". В частности, 39% респондентов на вопрос "Какую сеть АЗС вы вспомните первой?" в ответе указали именно этот бренд. У "ЛУКойла" этот показатель составил 28%, у "Роснефти" - всего 4%. При ответе на вопрос "Какие из перечисленных АЗС вам известны?" и "Газпром нефть", и "ЛУКойл" назвали 97% респондентов, "Роснефть" отметили 72%.
В первую очередь владельцы легковых автомобилей выбирают автозаправочные станции, оценивая качество топлива. Это критерий основной для 93% участников опроса исследовательского холдинга "Ромир".
91% участников заявили, что предпочитают проверенные АЗС. 89% - те станции, где всегда есть необходимый бензин. Цена топлива влияет на выбор АЗС у 88% респондентов. Всегда исправное оборудование важно для 86%.
Не только бензин
Кроме того, в числе важных критериев респонденты отметили удобный въезд и выезд (85%), удобное месторасположение (84%), хорошую репутацию поставщика нефтепродуктов (84%), возможность оплаты картой (81%) и отсутствие перерывов в работе заправки (77%).Кроме того, упорно растет значимость дополнительных услуг, которые потребители могут получить на заправке. Ранее в исследованиях даже не учитывались такие факторы, как продажа на АЗС сопутствующих товаров. Но сейчас о важности этого критерия заявили 27% опрошенных. Для 19% опрошенных важно наличие кафе. А еще 18 респондентов обращают внимание на возможность купить продукты питания.
Авторы исследования отмечают, что именно на развитии сегмента сопутствующих товаров сети АЗС сосредоточатся в борьбе за покупателя.
"Перед ними сейчас стоят две основных задачи. Первая – расширить линейку продуктов, которые можно купить на заправках, чтобы покупатель мог выбрать товары на любой вкус и кошелек. Вторая – приучить потребителей покупать на АЗС не только бензин. С кофе, например, это уже удалось сделать", - комментирует руководитель практики панельных исследований "Ромир" Инна Афанасенко.
Заправиться кофе
За прошлый год "Роснефть" заработала на продаже кофе 2,4 млрд руб., или 0,05% общей выручки. Продажи кофе на АЗС "Газпром нефти" составили 2,1 млрд руб."Роснефть" на заправочных комплексах (2962 АЗС) продала 29 млн чашек кофе (в среднем по 82 руб. за чашку), а на "Газпром нефти" (1244 АЗС) – 21 млн чашек (в среднем по 100 руб. за чашку). Таким образом, на одной заправке "Роснефти" в 2016 г. было продано в среднем 8440 чашек кофе, на заправке "Газпром нефти" – 16 881 чашка.
